Documentos Legales · Mayo 2026
Política de Cambios
y Devoluciones
Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cambios, devoluciones y garantías en Bram Silva.
01 · Condiciones generales
¿Qué aceptamos?
En BRAM SILVA SpA (RUT 78.409.258-5) nos comprometemos con la calidad de cada prenda. Si necesitas realizar un cambio o devolución, a continuación encontrarás todo lo que debes saber.
Solo realizamos cambios de producto. No efectuamos devoluciones de dinero, salvo en los casos establecidos por la Ley N° 19.496: defecto de fabricación comprobado o ejercicio de derecho a retracto en compras online dentro del plazo legal.
Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Sin uso: La prenda no debe haber sido usada, lavada ni alterada.
- Con etiquetas: Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas.
- En su embalaje original: Debe estar en el mismo estado en que fue entregada.
- Con comprobante: Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
02 · Plazos
¿Cuánto tiempo tienes?
| Tipo de solicitud | Plazo | Se cuenta desde |
|---|---|---|
| Cambio de producto (online) | 10 días corridos | Fecha de compra |
| Devolución por retracto (online) | 10 días hábiles | Recepción del pedido |
| Cambio presencial | 5 días corridos | Fecha de compra |
| Devolución por defecto de fabricación | 10 días hábiles | Recepción del pedido |
Importante: El plazo de 10 días hábiles para devolución en compras online está establecido por la Ley N° 19.496 (derecho a retracto). Solicitudes fuera del plazo no podrán ser procesadas.
03 · Cambios
Cambio de talla u otro producto
Ofrecemos hasta 10 días corridos desde la compra para solicitar un cambio.
Producción limitada: Cada diseño Bram Silva tiene una producción limitada de 2 piezas por talla. Los cambios están sujetos a disponibilidad. Contáctanos antes de iniciar el proceso para confirmar stock.
- Cambio por la misma u otra talla: Sujeto a disponibilidad de stock en el mismo diseño.
- Sin talla disponible: Puedes cambiar por otro producto de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia si corresponde.
- Proceso: Contáctanos primero para confirmar disponibilidad antes de enviar el producto.
No se aceptan cambios en:
- Prendas de ropa interior o de uso íntimo por razones de higiene.
- Productos en promoción o liquidación, salvo defecto de fabricación.
- Prendas personalizadas o confeccionadas a medida.
04 · Devoluciones por defecto
Garantía por defecto de fabricación
- Cubrimos: Defectos en costuras, botones, cremalleras y telas dañadas de origen.
- No cubrimos: Daños por uso indebido, lavado incorrecto o desgaste natural.
- Revisión: Nuestro equipo inspeccionará el producto antes de proceder. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles desde la recepción.
En casos de defecto comprobado, Bram Silva asume el costo total de los envíos (ida y vuelta). El cliente no incurre en ningún gasto adicional.
05 · Costos de envío
¿Quién paga el envío?
| Motivo del cambio | Envío de devolución | Envío del nuevo producto |
|---|---|---|
| Defecto de fabricación | Bram Silva | Bram Silva |
| Cambio de talla o color | Cliente | Bram Silva |
| Arrepentimiento / retracto | Cliente | Bram Silva |
Te proporcionaremos instrucciones detalladas para realizar el envío una vez aprobada tu solicitud.
06 · Proceso
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- 1Contáctanos dentro del plazo escribiéndonos a Quiubo@bramsilva.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- 2Adjunta fotografías del producto y del embalaje recibido. En caso de defecto, incluye fotos detalladas del problema.
- 3Espera nuestra confirmación. Revisaremos tu solicitud y te responderemos dentro de 2 días hábiles con instrucciones y disponibilidad de stock.
- 4Envía el producto siguiendo las instrucciones indicadas. Una vez recibido e inspeccionado, procesamos el cambio dentro de 5 días hábiles.
¿Tienes preguntas? Escríbenos directamente:
Quiubo@bramsilva.comAtención al cliente
Lunes a viernes
Horario hábil
Lunes a viernes
Horario hábil
07 · Consideraciones finales
Información importante
- Bram Silva se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla con los criterios de esta política.
- Esta política aplica exclusivamente a compras en bramsilva.com y puntos de venta presenciales autorizados.
- Agradecemos tu comprensión y confianza en nuestra marca. Cada prenda es confeccionada con dedicación y cuidado.